Política de privacidad

AgonCare, correo legal@agoncare.io.

Datos de tu cuenta. AgonCare es el responsable del tratamiento de los datos de quienes contratan y usan la plataforma: profesionales, clubes y su personal.

Datos de pacientes y atletas. El profesional o el club que usa AgonCare es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y atletas. AgonCare actúa como encargado: trata esos datos por cuenta del responsable, solo para prestar el servicio y según sus instrucciones, en los términos del contrato que ambos aceptan (ver los Términos y condiciones).

Recolectamos datos de cuenta (nombre, email, organización), datos clínicos y de wellness que cargás sobre atletas y pacientes, y datos de uso de la plataforma (registros de acceso, dispositivo, métricas de navegación).

Los datos de salud son ingresados por profesionales habilitados y se tratan como categoría de datos sensibles, con controles de acceso reforzados.

Usamos los datos para prestar el servicio, generar predicciones y alertas con IA, mejorar la plataforma, brindar soporte y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales ni de salud a terceros.

El tratamiento se basa en el consentimiento del titular, la ejecución del contrato con la organización y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la práctica médica. Los consentimientos de atletas se gestionan digitalmente dentro de la plataforma.

Los datos de salud son datos sensibles. El titular no está obligado a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre ellos: responder es facultativo.

Ciframos los datos clínicos sensibles en reposo con AES-256-GCM y las comunicaciones en tránsito. Aplicamos control de acceso por roles y registro de auditoría: cada acceso a datos clínicos queda asentado. Las notas de salud mental, además, están aisladas del resto de la historia clínica.

Los datos se alojan en Amazon Web Services (AWS), en Estados Unidos (región us-east-1). Esto implica una transmisión internacional de datos desde Argentina y desde Colombia, que se hace por cuenta del responsable y bajo contrato.

Para prestar el servicio, AgonCare se apoya en estos proveedores:

• Amazon Web Services: alojamiento, archivos, videoconsulta y funciones de inteligencia artificial (Amazon Bedrock y Amazon Transcribe), sin salir de la infraestructura de AgonCare.
• Twilio: mensajes por WhatsApp y SMS.
• Resend: correo electrónico.
• Expo: notificaciones en el celular.
• Google reCAPTCHA: protección contra bots en los formularios.
• Mercado Pago: cobros de los profesionales a sus pacientes.
• Dodo Payments: cobro de la suscripción a AgonCare.
• Innovamed (RCTA): receta electrónica, solo en Argentina.

Conservamos los datos mientras exista una cuenta activa y por los plazos que exija la normativa médica. Podés solicitar la exportación o eliminación de tus datos según la legislación aplicable.

Tenés derecho a conocer, acceder, actualizar, rectificar, portar y suprimir tus datos, a pedir prueba de la autorización que diste, a saber qué uso se les dio y a revocar tu autorización.

Pacientes y atletas. Ejercen sus derechos ante el profesional o el club que los atiende, que es el responsable. Si nos escriben a nosotros, le trasladamos el pedido al responsable y le avisamos al titular.

Cómo hacer el pedido. Escribí a legal@agoncare.io con tu nombre y documento, qué pedís y por qué, una dirección de contacto y los documentos que quieras aportar. Si el pedido está incompleto, te pedimos lo que falte.

Plazos en Colombia (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15): las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no podemos cumplir el plazo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no supera cinco (5) días hábiles más para las consultas y ocho (8) para los reclamos. Una vez agotado este trámite, podés presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

En Argentina respondemos en los plazos de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. La autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Esta política rige desde octubre de 2026. Las bases de datos se mantienen mientras dure la relación con AgonCare y por los plazos que exija la ley. Si la cambiamos de forma sustancial, te avisamos por correo antes de aplicar la nueva versión.